Меню Рубрики

Показатель отказов — как понять и улучшить?

Показатель отказов (Bounce Rate)
 

Что такое показатель отказов сайта?

Каждого посетителя можно представить как каплю дождя, а сайт пористой или водонепроницаемой поверхностью. Цель сайта — быть максимально пористым, завлекая каждого посетителя максимально актуальной и интересной для него информацией. Не пористые сайты «отскакивают» от посетителей, указывая что что-то работает не так, как требуется, указывая на какие-то проблемы, которые можно устранить при помощи веб-аналитики.

Показатель отказов (Bounce Rate) — это метрика веб-аналитики, которая измеряет поведение посетителей сайта или страницы на сайте. Это один из самых важных показателей, с помощью которого можно понять, насколько хорошо работает ваш веб-сайт.

Анализ показателя отказов занимает центральное место в наиболее важных отчетах Google Analytics и Яндекс-Метрики и дает информацию, которая помогает привлечь правильных (целевых) посетителей для конкретного бизнеса или площадки.

Определение показателя отказов легко понять, если сравнить его с другими метриками веб-аналитики. Однако это не значит, что отказы это поверхностные данные. Анализ отказов сайта может дать множество идей, показывая слабые места на сайте.

Показатель отказов предоставляет информацию о поведении посетителей сайта и, в свою очередь, о том, насколько хорошо сайт их привлекает. Отказом считается, что пользователь оставил сайт, прежде чем вступил в какое-либо взаимодействие, например посетил другую страницу или оставил комментарий. Однако это не всегда плохо, но об этом позже.

Как рассчитывается показатель отказов

Показатель отказов рассчитывается очень простой формулой, которую можно суммировать в простом уравнении.

Рассчет: Bounce Rate = A / B
  • A — количество посетителей, которые покинули сайт после посещения только страницы входа и которые никак не взаимодействовали
  • B — общее количество посетителей сайта
  • Bounce Rate — показатель отказов

Например, если 40 посетителей уйдут, будучи не «поглощенными» сайтом, а общее количество посетителей составило 100, показатель отказов составит 40%.

Есть несколько вариантов, когда посетитель считается «отскочившим».

  1. Нажал на ссылку на другой сайт
  2. Нажал стрелку назад, которая перенаправляет его на предыдущую страницу
  3. Ввел новый URL и нажав Enter
  4. Закрыл браузер или вкладку

Другой способ, с помощью которого сеанс посетителя считается отказом — это если он не закрыл сайт, но полностью прекратил взаимодействие и время сеанса прекратилось. Обычно считается за 30 минут простоя. После этого, любое дальнейшее взаимодействие считается уже новым сеансом, даже если оно происходит внутри сайта.

Показатель отказов против показателя выходов

Показатель отказов и показатель выходов часто принимают за синонимы или, что они дают одни и те же данные. Это огромная ошибка, которая может привести к ложному анализу показателей отказов и неправильному принятию решений.

Путаница понятна, так как обе концепции измеряют на первый взгляд похожие вещи, как посетители уходят с сайта. Разница, однако, довольно глубока и требует понимания, что измеряют обе метрики.

Как было описано выше, показатель отказов измеряет процент посетителей, которые покидают сайт, прежде чем они начали взаимодействовать. Показатели выхода предоставляют информацию о конкретных страницах веб-сайта, измеряя процент посетителей, покинувших сайт после просмотра конкретной страницы, независимо от того, сколько страниц они посетили ранее в данном сеансе. Другими словами, все отказы являются выходами, но не все выходы являются отказами.

Допустим, у сайта есть три страницы с именами 1, 2 и 3. С понедельника по пятницу посещения страниц может выглядеть примерно так:

  • Понедельник — страницы 2, 3 и 1
  • Вторник — страница 1
  • Среда — страницы 1, 3 и 2
  • Четверг — страница 1
  • Пятница — страницы 1, 2 и 3

Анализ показывает:

  • Страница 1 имеет показатель отказов 50% и коэффициент выхода 60%
  • Страница 2 имеет показатель отказов 0% и коэффициент выхода 20%
  • Страница 3 имеет показатель отказов 0% и коэффициент выхода 20%

Высокий показатель выхода некоторых страниц может быть хорошим знаком. Например, в электронной коммерции выход из страницы после совершения покупки является хорошим знаком, поскольку он указывает на удовлетворительный результат транзакции.

Определить средний показатель отказов

Определение среднего показателя отказов может быть сложной задачей. Во многом это связано с тем, что высокий показатель отказов для одних, может считаться низким для других.

Каждый конкретный случай может быть очень специфичным и относиться к определенной отрасли, цели сайта или дизайна. Отказ может даже быть хорошим признаком в некоторых обстоятельствах. Конечно, показатель отказов может предоставить только некоторую информацию об эффективности веб-сайта, и очень важно использовать другие показатели для полного понимания поведения посетителей.

Обычно высоким показателем отказа считается более чем 50%, а значения между 20% и 50% — низкими, этот промежуток является приемлемым уровнем отказов. Все, что ниже 20%, вероятно, является ошибкой и требует анализа.

Что такое здоровый показатель отказов?

Лучшим термином будет не хороший, а здоровый показатель отказов для каждого конкретного сайта и его уникальных целей. Цель от 20% до 50% не лишена достоинств, но может быть поверхностной.

Хороший показатель отказов для интернет-магазинов где высокий уровень просмотров приводит к дополнительным продажам, может сильно отличаться от информационных сайтов, таких как онлайн-словари, где высокий показатель отказов свидетельствует об удовлетворенности посетителя.

Некоторые сайты в буквальном смысле представляют собой одностраничный дизайн, поэтому невозможно понять, каков плохой показатель отказов, когда сама структура сайта гарантирует, что он будет на уровне 100%. В этих обстоятельствах, а также в тех случаях, когда на целевой странице представлено много информации, другие показатели, например время, проведенное на странице, могут предоставить более актуальную информацию.

Например, всегда плохой признак, когда посетитель уходит в течение нескольких секунд, но если он задержится на странице в течение нескольких минут, то это может быть сигналом, что сайт работает не должным образом.

Обычно рекомендуется, чтобы сайт с самого начала определял то, что считается высоким показателем отказов, исходя из цели сайта, среднего показателя по сектору и других метрик.

Как проверить показатель отказов вашего сайта

Как только вы определили, какой показатель отказов вы считаете желаемым, следующим шагом нужно найти эти данные и построить отчет. К счастью, эти данные очень легко найти и понять в Google Analytics.

Сначала войдите на страницу Google Analytics. Оказавшись там, выберите вкладку «Обзор аудитории», также на вкладке будет множество других очень полезных метрик. Отсюда вам нужно выбрать показатель отказов всего сайта или только его отдельных страниц, за определенный период времени. Период времени может быть изменен в календаре, в правом верхнем углу экрана.

Для отдельных страниц нажмите «Поведение», а затем «Все страницы», после чего появится список страниц вашего сайта и их показатель отказов.

Показатель отказов Google Analytics

Как уменьшить показатель отказов сайта

Как только вы поймете концепцию показателя отказов, возникает следующий вопрос: «Почему мой показатель отказов так высок?» И, что более важно, «как снизить показатель отказов?»

Для этого есть много разных методов, в том числе простой просмотр, какая страница работает лучше других, и анализ ее элементов, для внедрения на все другие страницы. При анализе, какие-то идеи будут очевидными, но какие-то потребуют пройти через пробы и ошибки.

Улучшить контент

Один из самых простых способов снизить показатель отказов страницы или даже всего сайта — улучшить сам контент. В некотором смысле это само собой разумеющееся: чем интереснее или лучше написан контент, тем больше вероятность, что читатель не останется безучастным и изучит что-то еще. Если это интернет-магазин, это повысит доверие, укрепит бренд или побудит клиента к дальнейшим продажам.

Релевантность также имеет ключевое значение, если сайт посвящен кемпингу, то политика сразу же оттолкнет посетителей, что несомненно, приведет к высокому показателю отказов. Контент требует некоторого планирования и обдумывания (контент-план), если сайт собирается «поглощать» посетителей.

Читабельность

Контент это не просто интересные или развлекательные посты, это также удобство чтения. Удобство и простота восприятия является ключевым фактором, что подтверждают исследования нейромаркетинга. Текстовые блоги могут быть полны удивительной информации, но если страница не отформатирована, первое впечатление — это запугивание, а не интерес.

Обязательно используйте несколько изображений, инфографику, маркеры, подзаголовки и цитаты. Как и с дизайном придерживайтесь баланса, чтобы не усложнять ситуацию, так как это также может оттолкнуть посетителей. Добавляйте видео.

Избегайте использования всплывающих окон

Ничто так не удешевляет ощущение от сайта, как ужасное всплывающее окно, и это относится не только к рекламе. Всплывающие окна отвлекают, кажутся настойчивыми и разрушают приятный опыт пользователя. Ничто так не бесит, как необходимость щелкать одну или несколько мигающих онлайн-форм.

При их минимальном использовании всплывающих окон, они в какой-то степени могут помочь увеличить базу подписчиков, но с такой же вероятностью отпугнут других потенциальных клиентов. Более того, существуют более эффективные меры, которые не столь навязчивы, такие как рассылки по электронной почте в Email-маркетинге, или менее напористые баннеры, на которые посетители обращают внимание в процессе чтения.

Целевые ключевые слова

Снижение показателя отказов потребует сочетания разных тактик, но самое надежное — это использование целевых ключевых фраз. Ключом к правильному использованию ключевых фраз является определение их релевантности. Нет ничего хуже, чем ключевые слова, которые привлекают не заинтересованных посетителей.

Лучше всего начать с использования ключевых слов с высокой ценой клика, но как вы это узнаете? Ну, это не так сложно. Сервис Google Keyword Planner — это идеальный инструмент для подбора целевых ключевых слов для вашего сайта. Сервис бесплатный для владельцев аккаунтов Google.

Снижение показателя отказов с мета-описаниями

Мета-описания — это информация, которая отображается под заголовком сайта в выдаче поисковых систем Google и Яндекс. Они добавляют некоторую глубину к описанию присутствия сайта на странице поиска и, следовательно способствуют привлечению целевого трафика.

Мета-описания не ранжируются по ключевой фразе, но они отфильтровывают трафик, привлекая тех, кто действительно заинтересован в содержании. Однако помните, что мета-описания содержат не более 155 символов и поэтому должны быть краткими для предоставления нужной информации.


Как вам статья? Еще более годный контент на моем замечательном YouTube-канале

Только остороженее! На моем ютубе можно стать слишком умным... 👇



Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

CLOSE
CLOSE