SMM-менеджер кто это и чем занимается. 5 главных навыков

Кто такой SMM-менеджер?

Каждый школьник, который создал группу и прочел пару видео на YouTube, начал считать себя SMM-менеджером от бога! Профессия менеджера социальных сетей появилась не так давно, поэтому мало кто четко понимает чем занимается СММ-специалист, и в чем заключаются его обязанности.

Тем временем спрос на SMM-щиков стремительно растет, а страницы многих компаний находятся в полумертвом состоянии. Итак, SMM менеджер кто это и чем занимается? Давайте сразу развеем главный миф — быть SMM-менеджером это не только публикация контента. Но, чем именно занимается менеджер социальных сетей?

«Нельзя так просто взять и ответить в двух словах…»

SMM-специалисты отвечают за курирование каналов бренда в соцсетях. Они отслеживают, модерируют и реагируют на комментарии аудитории. Создают партнерский маркетинг с другими брендами, создают и публикуют контент: видео, изображения и текст.

Менеджеры социальных сетей разрабатывают стратегию и ведут рекламные кампании, а также собирают и анализируют результаты этих кампаний. Отслеживают какой контент работает лучше, и используют это для роста аудитории сайта.

СММ-менеджер должен понимать, чем отличается такие платформы как Instagram, FaceBook, Вконтакте и мессенджеры, и также обязан уметь распознавать и понимать свою аудиторию на каждом аккаунте.

Первоклассные навыки общения и письма также важны, как и хорошее чувство юмора. Поскольку SMM-специалист будет взаимодействовать с аудиторией, которая выдает целую гамму эмоций, от критики до похвалы, включая взрывы от троллей и хейтеров, поэтому нужно иметь толстую кожу и стальные нервы.

SMM менеджер должен уметь расставлять приоритеты — какие комментарии нуждаются в ответах, а какие нет. Необходимо оставаться на вершине новых тенденций и технологий. СММ-специалист обязан быть в состоянии придумывать привлекательный контент на лету.

Полное руководство по работе SMM менеджера

Уже все давно признали удивительную ценность и выгоду маркетинга в социальных сетях. Возможно, вы один из них! Вы видели, как такой маркетинг стимулирует качественный трафик, лиды и продажи, и как SMM повышает вашу репутацию в интернете.

Однако, вы как владелец бизнеса, не будете тратить на это время, поэтому довольно сложно определить, на чем именно сосредоточить свое внимание.

Непросто определить, какой SMM-менеджер лучше всего справится с продвижением вашей компании или определить должностные обязанности у SMM-специалиста.

SMM-маркетинг является неотъемлемой частью стратегии интернет-маркетинга. По сути, социальные сети это люди, общение, формирование отношений с лидами и продажи.

Как только вы наняли лучшего кандидата, вам понадобится описание работы SMM-менеджера, чтобы установить цели, отслеживать прогресс, точно понимать как тратятся ваши деньги, оценивать эффективность рекламы и нести ответственность за возврат инвестиций (ROI).

5 навыков SMM-менеджера

Управление профилями и страницами стало сложной и многогранной ролью, которая помогает бизнесу достичь самых высоких целей. Эта работа, которая не может осуществляться изолировано внутри компании.

На самом деле, некоторые утверждают, что это вообще уже не работа; что SMM задачи и обязанности должны быть ответственностью каждого. Навыки работы в SMM все чаще требуются для всех ролей. Мы наблюдаем рост спроса на сообразительных кандидатов в бизнесе по всему бизнесу. Кроме того, мы видим, что это требование охватывает многие уровни, от исполнительных помощников до старших вице-президентов

Независимо от того, ищите ли вы отдельного SMM- менеджера или просто опытного члена команды, эти 5 навыков, которыми обязан обладать кандидат.

Производство графики

По словам Джеффа Булласа, посты с изображениями получают на 94% больше просмотров, чем без них. Буфер говорит, что твиты с изображениями получают на 18% больше кликов, чем без них. Исследование от Wishpond показывает, что публикации фотографий на Facebook привлекают на 120% больше внимания, чем публикации других типов.

Для бизнеса, ориентированного на женщин, миллениалов или подростков, изображения еще важнее. Визуально-ориентированные платформы такие как Instagram — требуют почти постоянного притока качественных, оригинальных изображений.

По этим причинам как никогда важно, чтобы ваш менеджер по социальным сетям обладал навыками, необходимыми для концептуализации и создания привлекательных изображений для ваших социальных сетей и постов в блогах. Хотя нет необходимости иметь продвинутые навыки Photoshop, нужен хороший глаз в дизайне и умение редактировать изображения. Большой плюс если SMM-менеджер знает как вести инстаграм, где все построено вокруг картинок.

По словам Джея Бэра, способность мыслить графически более важна, чем навыки технического дизайна:

«Существует ряд программных пакетов, которые помогают создавать простые, одноразовые изображения в социальных сетях, поэтому сдвиг в навыках работы больше связан не с производством графики, а с графическим мышлением.”

Копирайтинг

Как и в случае с графикой, продвинутые навыки письма не нужны. Однако СММ-менеджер должен хорошо владеть языком и уметь выражать свои мысли в письменной форме.

Хотя ваш SMM-специалист, возможно, не пишет сообщения в блоге, он будет ежедневно общаться с клиентами — и 99% общения будет в письменной форме.

• Может ли менеджер ясно передать идею в письменной форме?
• Способен ли менеджер поддерживать в тексте от имени компании?
• Умеет ли менеджер передать страсть и волнение бизнеса или продуктов в письменной форме?
• Может ли менеджер поддерживать первоклассный профессионализм и избегать неловких грамматических или орфографических ошибок?

Мышление обслуживания клиентов

Больше чем когда-либо, люди используют страницы и группы для получения помощи от брендов, поэтому ваш SMM-специалист должен быть ориентирован на обслуживание клиентов.

Публикация содержательных или умных высказываний, увлекательных изображений и вдохновляющего контента поможет вам только в том случае, если вы отвечаете надлежащим образом на запросы обслуживания клиентов.

Быстрый ответы на вопросы и жалобы, мышление «клиент в первую очередь» и способность переводить сложные вопросы в автономный режим — все это важные аспекты обслуживания клиентов в СММ.

Успешный SMM менеджер знает, что ваше присутствие в социальных сетях — это лицо вашего бренда в Интернете. Все что они говорят или делают в социальных сетях, является отражением бренда — хорошо это или плохо.

Понимание SEO и контент-маркетинга

Как человек, вовлеченный в повседневное управление, продвижение и распространение контента блога, понимание SEO и контент-маркетинга является обязательным. SMM-менеджеры должны иметь общее представление о том, как блог и smm-контент вписывается в поисковую выдачу, и как контент работает в маркетинговой воронке бизнеса.

Хотя SMM сигналы могут не оказывать прямого влияния на поисковые рейтинги, косвенные эффекты все же неоспоримы. Ваш менеджер обязан понимать, как охват и вовлечённость влияют не только на реферальный трафик и доход, но и на SEO. Контент является краеугольным камнем вашей SEO продвижения, и ваш СММ-щик является привратником и промоутером большей части этого контента.

Как менеджер будет продвигать контент вашего блога в социальных сетях? Знает ли менеджер, как вождение трафика на веб-сайт компании влияет на нижнюю линию? Знает ли он, как привлечение трафика на сайт компании влияет на прибыль?

Опыт рекламы в SMM

Если у вас в штате нет сотрудника работающего с рекламой, ваш SMM-менеджер должен иметь опыт работы с платной рекламой в SMM (или желание и страсть учиться).

Согласно отчету Salesforce 2015 о состоянии маркетинга, реклама в социальных сетях является одним из двух главных приоритетов для маркетологов. Фактически, 70% интернет-маркетологов говорят, что планируют увеличить расходы в этой сфере.

SMM-реклама может выглядеть как традиционная реклама, но у нее есть свои уникальные проблемы и возможности.

В отличие от традиционной рекламы в журналах, на телевидении или в газетах, SMM-объявления конкурируют напрямую с контентом, созданным специально для пользователя — от друзей и членов семьи.

Несмотря на это, объявления в соцсетях имеют возможность таргетинга и сарафанного радио. SMM-специалисту необходимо понимать, как пользоваться этими возможностями и масштабировать их эффекты в социальных сетях.

Лучшие книги по SMM для менеджеров

• Жесткий SMM: Выжать из соцсетей максимум. Авторы: Дэн Кеннеди, Ким Уэлш-Филлипс. Рейтинг литрес: 4.09
• SMM для новичков. Автор: 1PS.ru. Рейтинг: 4.09
• Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера. Автор: Сергей Щербаков. Рейтинг: 3.37
• Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. Автор: Филип Котлер. Рейтинг: 4.28
• Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Системный подход. Автор: Дмитрий Румянцев. Рейтинг: 4.23
• Маркетинг в социальных сетях. Автор: Дамир Халилов. Рейтинг: 3.55
• SMM Обучение. Принципы заработка в Instagram. Автор: Александр Либерман. Рейтинг: 3.62

Работа SMM-менеджера

Администрирование включает, но не ограничивается:

• Планирование и постановка целей
• Развитие узнаваемости бренда и онлайн репутации
• Управление контентом
• SEO (поисковая оптимизация) и генерация входящего трафика
• Подогрев лидов и продажи
• Поиск новых клиентов

SMM-менеджер — это высоко мотивированный, творческий человек с опытом и страстью к общению с текущими и будущими клиентами. Эта страсть должна проявляться через ежедневное взаимодействие с клиентами, с целью превращения ваших фанатов в клиентов.

Управление сообществом и соучастие (как онлайн, так и оффлайн) являются неотъемлемой частью успеха СММ специалиста. Важным аспектом является позитивное и открытое общение бренда компании, что привлечет новых гипер-активных покупателей.

Менеджер социальных сетей играет важную роль в управлении контентом компании. Поисковый рейтинг №1 в Google — это релевантный контент (контент для поисковиков должен быть лучшим). Теперь понятно, что управление контентом должно быть частью должностных обязанностей SMM-менеджера.

Обязанности управления контентом включают:

• Создавать и публиковать релевантный, оригинальный и качественный контент.
• Находить хороших копирайтеров и работать с исполнителями.
• Принимать участие в жизни компании, чтобы улучшить контент (например, создание онлайн-обзоров, обучение сотрудников, вознаграждение за участие в маркетинге компании и т.д.).
• Регулярно публиковать контент
• Использовать правильные инструменты для управления контентом.
• Создавать календарь контента для управления и планирования конкретных и своевременных постов.
• Продвигать контент через рекламу в соцсетях.

Эта должность оплачивается как полный рабочий день с бонусами. Обязанности SMM-специалиста могут также включать:

• Управление цифровым маркетингом
• Управление контент-маркетингом
• Работа с клиентами
• Управление сообществом

SMM-специалист, как маркетолог, обязан постоянно учиться, поскольку это важный компонент успеха. “Лучшие практики” SMM и интернет-маркетинга постоянно меняются, поэтому должен быть выделен бюджет на обучение или участие в соответствующих отраслевых конференциях.

Обязанности СММ-специалиста

Первая обязанность СММ-менеджера это создание маркетингового плана и его реализация. Маркетинговый план должен пересматриваться не реже чем каждые 90 дней и включать следующие компоненты:

Развитие бренда

“Почему” — это причина, по которой клиенты покупают. Хорошее послание “почему купить здесь” должно быть уникально для вашей компании и подкреплено фактами (награды, цифры, политика магазина) и должно отвечать: “что это для меня?”.

Определение целевых клиентов

Ваш продукт не может быть для всех людей. Пока вы не примете идею, что вы должны держать свой фокус на определенном сегменте людей, вы ограничите способность вашего бизнеса расти.

Чтобы определить целевых клиентов изучите это упражнение:

Я уверен на 100%, что за последнее время вы говорили что-то вроде этого:

«Если бы у нас еще десять таких же клиентов, жизнь была бы потрясающей!»

Запишите обстоятельства и характеристики таких типов клиентов.

Как только вы узнаете своего клиента в лицо, вы сможете использовать эти атрибуты для точечного нацеливания вашего послания в объявлениях таргетированной рекламы. Вконтакте имеет неоценимое значение для изучения аудитории, которая заинтересована в вашем продукте или услуге.

Установить четкие цели

Все маркетинговые планы включают определенные и реалистичные цели. Недостаточно просто сказать, что вы “видите” результаты. Ваши результаты должны быть привязаны к вашим целям и задачам. Вы никогда не узнаете ROI без постановки целей и стратегии.

В постановке целей, важно определить, какие проблемы испытывает бизнес. Эти 5 самые общие:

1. Недостаточный трафик сайта и/или недостаточно посетителей
2. Слабая узнаваемость бренда
3. Снижение удержания клиентов
4. Плохая репутация в интернете
5. Слабые продажи

Визуальный контент и стратегия веб-разработки

Зрительный контент оказывает длительное воздействие на зрителя. Визуальный брендинг должен быть последовательным. Будь то обновления статуса, целевые страницы или реклама на Facebook, зрители увидят то, что они запомнят. Удостоверьтесь что это убедительно и получает внимание.

Смекалка имеет решающее значение для успеха вашего контент-маркетинга. Необходимо удержать внимание чтобы потенциальные клиенты могли узнать больше о ваших продуктах и услугах, а поисковые системы индексировали контент, награждая вас авторитетом.

Единая контент стратегия

Один из самых часто задаваемых вопросов, который я получаю, это:

“как я могу узнать, что опубликовать на нашей странице?”

Чтобы узнать ответ на этот вопрос, вы должны иметь четкое представление о том, кто вы как бренд и кто ваши целевые клиенты.

• Что в вашей компании такого уникального… что заставляет людей покупать у вас? Ответить на этот вопрос подробно.
• Опишите своих целевых клиентов. Каковы их интересы, заботы и проблемы? Как вы можете помочь им принять решение о покупке?
• Не забывайте о тех фанатах, которых пока нет на рынке. Что вы можете им предложить, чтобы сделать их коммуникацию с вами интересным?

Стратегия продвижения

Крайне важно постоянно расширять свою базу поклонников и продвигать свой контент. Сейчас нужно «платить чтобы играть» в социальных сетях.

Реклама в социальных сетях является очень ценным инструментом, для того чтобы ваши послания были услышаны. Однако SMM-реклама (Facebook, Вконтакте, Instagram) не похожа на ту, с которой вы знакомы. Они отличаются по содержанию, размещению и таргетингу… и когда все сделано правильно, они воспринимаются гораздо веселее.

Лучший способ набрать подписчиков на свою страницу в Facebook или Вконтакте — использовать рекламу. Небольшой бюджет с тщательно подобранными изображениями и с четким призывом к действию, увеличит количество лайков, повысит вовлеченность и приведет лидов.

Стратегия вовлечения

Ваш SMM-менеджер обязан слушать, отвечать, задавать вопросы и привлекать аудиторию. Следует внимательно изучить, как он будет реагировать на органические (неоплачиваемые) ссылки в разделе комментариев.

Люди будут задавать вопросы и иногда участвовать в продажах. СММ-менеджер должен иметь знания и опыт вашего процесса продаж, чтобы правильно реагировать.

Если клиент задает вопрос, ответьте на него и проследите за тем, чтобы привлечь их еще дальше, в конечном итоге направляя их на страницу продукта, форму регистрации или встречу.

По мере того как ваша страница будет расти, и ваш контент будет все чаще появляется в лентах новостей, Вам будет легче привлекать новых поклонников и строить с ними отношения.

Конверсионная стратегия

С внедрением стратегии роста и вовлечения, задача SMM-менеджера заключается в том, чтобы превратить фанатов в клиентов, и в вашем маркетинговом плане должны быть указаны четкие шаги.

Более продвинутые формы маркетинга используют привлекательные лендинги. Не забудьте включить призыв к действию и форму заявки на посадочную страницу, чтобы убедиться, что у клиента простой путь к покупке (и у вашего SMM-специалиста есть способ следить за этим).

Измерение и анализ для установления ROI

Вам нужно определить ключевые показатели эффективности, которые наиболее важны для вашего бизнеса. Вот топ-7 показателей (или KPI), чтобы определить РОИ:

1. Рост Аудитории
2. Вовлечение Аудитории
3. Охват Контента
4. Взаимодействие по типу контента
5. Лиды
6. Частота и качество ответов
7. Отрицательные реакции

Измеряйте результаты ежедневно. Ваши результаты должны быть привязаны к вашим целям и ясную картину о доходах, которые вы получаете.

Что делает и чем занимается SMM-менеджер

Управление продвижением в СММ и повседневные дела СММ-специалиста включают:

• Разработка актуальных тем контента для охвата целевой аудитории компании.
• Создавать, курировать и управлять всем опубликованным контентом (изображения, видео и тексты).
• Мониторить, слушать и реагировать на пользователей в “социальном” ключе, подогревая потенциальных клиентов к продажам.
• Вести онлайн-пропаганду и открывать стримы для промо акций.
• Развивать и расширять сообщество за счет популярных блогеров
• Следить за дизайном (т. е.: обложка групп или страниц, фотографии профилей, миниатюры, объявления, посадочные страницы, профили в других соцсетях, блог и т.д.).
• Создание и управление рекламными акциями.
• Отслеживать комментарии и отвечать на каждый комментарий.
• Анализировать ключевые показатели и обновлять стратегию по мере необходимости.
• Составлять отчеты для руководства с указанием результатов (ROI).
• Быть защитником компании в социальных медиа-пространствах, участвуя в диалогах и отвечая на вопросы, везде где это уместно.
• Составлять комплексный маркетинговый план.
• Управляйте стратегиями которые проверены тестированием и метриками.
• Собирать отзывы счастливых клиентов.
• Мониторинг тенденций: инструментов, приложений, новых каналов и дизайна.
• Непрерывно обучаться, чтобы оставаться высокоэффективным.
• Поиск как угроз, так и возможностей в пользовательском контенте, окружающем компанию. Сообщать о заметных угрозах руководству.
• Анализ неофициальных данных и перевод в рекомендации и планы по пересмотру маркетинговой стратегии кампании.
• Мониторинг эффективных кейсов (лучших практик).
• Анализ, обзор и отчет об эффективности кампаний с целью максимизации результатов.

Квалификация и опыт

Идеальный SMM-менеджер:

• Обладает знаниями и опытом в принципах традиционного маркетинга. Знания маркетинга приветствуется, но опыт в других сферах не требуется.
• Демонстрирует креативность и документированное погружение в социальные медиа.
• Владеет теорией и применением контент-маркетинга.
• Опыт поиска, создания и публикации контента.
• Проявляет способность перескакивать с творческой стороны маркетинга на аналитическую, и умеет аналитически демонстрировать, почему его идеи обоснованы.
• Показывает глубокие знания и понимание платформ социальных сетей и их аудитории (Вконтакте, Facebook, Instagram, YouTube и т. д.) и как каждая платформа может быть использована в различных сценариях.
• Имеет отличные письменные и языковые навыки.
• Обладает практическими знаниями об экосистеме блогов, относящейся к сфере деятельности компании.
• Эффективно передает информацию и идеи в письменном и видео формате.
• Практикует превосходное управление временем (тайм-менеджент).
• Является командным игроком с уверенностью взять на себя инициативу и направлять других сотрудников, когда это необходимо. (то есть: разработка контента, создание и редактирование контента и управление репутацией в интернете).
• Быстро вникает и может изучить новые инструменты.
• Поддерживает рабочие знания принципов SEO, включая исследование ключевых слов, Яндекс-Метрику и Google Analytics. Высоко осведомлен в принципах “поиска и социального.”
• Имеет функциональные знания и/или личный опыт работы с WordPress. Если знает WordPress, значит разберется в любой другой CMS.
• Демонстрирует хорошие методы социального обслуживания клиентов, такие как эмпатия, терпение, защита и разрешение конфликтов.
• Обладает большой способностью выявлять потенциальные негативные или кризисные ситуации и и разрешать конфликты.

Последние мысли

То, что вам нужно в SMM менеджере сейчас, немного отличается от того, что вам могло понадобиться пару лет назад; особенно когда дело доходит до создания графики и настройки рекламы.

Когда вы подбираете идеального кандидата или собираетесь передать эту роль подрядчику или агентству, ищите человека не только с опытом, но и с стремлением обучаться и поддерживать свои навыки в актуальном состоянии.

Менеджер социальных сетей является голосом вашей компании и должен подключаться во все вопросы, которые стоят перед клиентами.

В ваших интересах нанят лучшего SMM-специалиста, поскольку необходимо расширять свое присутствие в интернете, чтобы участвовать в сегодняшнем гипер-активном покупательском спросе в социальных сетях. От этого зависит ваша репутация в интернете и будущие продажи!

Что бы вы добавили в этот список? Какие навыки вы считаете наиболее важными в SMM-менеджере? Или может у вас есть опыт работы? Поделитесь в комментариях ниже!